Финомбудсмен – как решить спор с банком или страховой без суда

Финансовый омбудсмен – это человек, который помогает решать денежные споры между обычными людьми и компаниями без суда. Он действует на основании закона № 123-ФЗ.

Первые такие специалисты появились в России в 2018 году. Сейчас есть уполномоченные по правам человека, детей, предпринимателей и студентов – в общем, на все случаи жизни.

Чем занимается финомбудсмен

Его полномочия постоянно расширяются – должность для России новая.

В законе прописано, с какого времени какие организации обязаны подчиняться решениям омбудсмена:

Кто может стать финомбудсменом

Стать омбудсменом может не каждый. В законе прописаны строгие требования:

• гражданство РФ;

• возраст – от 35 до 70 лет;

• высшее юридическое или экономическое образование;

• стаж работы судьёй не меньше 10 лет или в финансовом надзоре от 5 лет;

• нельзя занимать другие должности (кроме преподавания и науки);

• чистая репутация.

Выбирают омбудсмена на 5 лет. Можно переназначать, но не больше трёх раз подряд.

Какие споры решает омбудсмен

Он рассматривает жалобы граждан на финансовые компании. Чаще всего – когда человеку недоплатили или, наоборот, взяли лишнего.

Примеры:

• банк без предупреждения повысил ставку по кредиту, и клиент переплатил;

• МФО насчитала слишком большие штрафы;

• НПФ ошибся в расчётах;

• страховая не доплатила по ОСАГО.

Важно: омбудсмен работает только с имущественными спорами. Моральный вред и упущенную выгоду решает только суд.

Обратиться можно в течение трёх лет с момента, когда вы узнали о нарушении.

Реклама МФК «МигКредит»

Оформить заем

сумма:

До 100 000 руб.

ставка:

Бесплатно

срок:

До 364 дней

решение:

От 5 минут

Подать заявку

Смотреть все займы

Когда омбудсмен откажется разбирать спор

Причин несколько:

• сумма больше 500 тысяч рублей (не считая ОСАГО);

• вы не обращались в компанию до подачи жалобы;

• дело уже рассмотрел суд;

• вы уже подали иск, и его приняли к производству;

• стороны использовали медиацию;

• омбудсмен уже рассматривал этот спор;

• компания банкротится или обанкротилась;

• у организации отозвали лицензию;

• компанию исключили из реестра юрлиц;

• спор о моральном вреде или упущенной выгоде.

Как подать жалобу омбудсмену – пошагово

Процесс состоит из четырёх шагов.

Шаг 1. Жалоба в организацию

Сначала напишите претензию в ту компанию, к которой есть вопросы. Можно отправить через Госуслуги, сайт омбудсмена, заказным письмом или по email.

Компания обязана ответить в срок от 15 до 30 дней.

Шаг 2. Заявление омбудсмену

Если ответа нет или он вас не устроил – обращайтесь к омбудсмену. В заявлении укажите:

свои ФИО, телефон, адрес;

• название и адрес компании;

• суть претензии;

• номер договора;

• сумму спора;

• когда и как отправляли жалобу в компанию;

• какой получили ответ.

Приложите копии договора, чеков, переписки и других документов.

Омбудсмен ответит в течение трёх дней – будет он разбираться или нет. Следить за статусом можно в личном кабинете на его сайте.

Шаг 3. Решение омбудсмена

Ответ обычно приходит за 15–40 рабочих дней. Если нужна техническая экспертиза – сроки могут увеличиться.

Шаг 4. Обжалование

Если вы не согласны с решением – можете подать в суд. На это даётся 40 дней. У компании на обжалование всего 20 дней.