Feedback в работе — зачем нужен и как его правильно давать

Feedback — это обратная связь, в которой нуждаются и начальники, и обычные сотрудники. По сути, это развёрнутый отзыв о работе, который показывает сильные и слабые стороны человека.

Для России это пока относительно новое понятие. Во многих компаниях оно ещё не прижилось. Но статистика говорит сама за себя:

• две трети сотрудников хотели бы получать больше обратной связи

• после внедрения практики feedback продажи выросли на 20%

• текучка кадров сократилась почти на четверть

Цифры наглядно показывают, насколько выгоден feedback и работникам, и компаниям.

Зачем нужна обратная связь

Главная задача — повысить эффективность работы и сократить количество ошибок. Критика в фидбэке показывает сотруднику, над чем работать. А позитивная обратная связь даёт мотивацию и вдохновение.

Грамотный фидбэк помогает «направить» сотрудника и показать, насколько хорошо он справляется. Ведь бывает, что человек даже не знает, правильно ли он выполняет задачи. В таких условиях накапливается стресс, который может привести к профессиональному выгоранию.

Реклама МКК «Смсфинанс»

Займ на карту Vivus

сумма:

До 30 000 руб.

ставка:

Бесплатно

срок:

До 32 дней

решение:

От 5 минут

Подать заявку

Смотреть все займы

Кому дают обратную связь

1. Чаще всего фидбэк идёт «сверху вниз» — от начальника к подчинённому. Руководитель оценивает работу и даёт конструктивную обратную связь. Если всё сделано правильно, сотрудник быстро исправляет ошибки и растёт профессионально.

2. Бывает и «снизу вверх» — когда работники дают обратную связь руководству. Это редкость, обычно если начальник сам просит.

3. «Горизонтальный» фидбэк — когда коллеги оценивают друг друга. Обычно это организует руководитель, потому что не все готовы к оценке от человека на той же должности.

Как правильно давать обратную связь

Умение давать фидбэк так, чтобы он улучшал работу, — талант. Вот несколько правил:

• предупредите сотрудника о разговоре заранее. Не хватайте его в коридоре — это вызывает стресс

• лучше назначить встречу на конец рабочего дня

• разговаривайте наедине. Даже позитивный фидбэк лучше давать без посторонних

• критикуйте только тет-а-тет, иначе рискуете понизить самооценку подчинённого

• составьте план разговора — чтобы ничего не упустить

• не переходите на личности. Говорите о фактах, не оценивайте человека

• будьте точны. Общие фразы вызывают подозрения, что вы ничего не анализировали

• не опаздывайте. Если критиковать презентацию через год, сотрудник не поймёт зачем

• дайте собеседнику слово. Фидбэк — это диалог, а не монолог

• дайте шанс исправить ошибку. Желательно самостоятельно

• определите критерии оценки заранее — это помогает строить конструктивную обратную связь

Грамотный руководитель помогает людям свернуть горы с соблюдением всех дедлайнов.