E-commerce — что это и как работает интернет-торговля

Сейчас почти каждый что-то покупает онлайн. За продуктами мы ещё ходим в магазин у дома, а вот одежду, технику, предметы быта и аксессуары уже давно заказываем через интернет.

Электронная коммерция — это продажа товаров и услуг через Сеть. Простыми словами: любой бизнес, который работает онлайн.

История началась в 1979 году, когда британский изобретатель Майкл Олдрич придумал сервис для онлайн-покупок Videotex. Он объединил телефон и телевизор в одну систему.

В 1994 году случилась первая защищённая онлайн-сделка. Американский студент Дэн Кон продал другу копию альбома Стинга. Так появилась компания NetMarket.

А уже в 1995 году мир увидел Amazon и eBay, а через четыре года — Alibaba Group с её AliExpress, Tmall и Taobao.

Четыре признака электронной торговли

У e-commerce есть несколько отличительных черт:

• продавец и покупатель знакомятся в интернете — у предпринимателя может быть и обычный магазин, но обязательно есть сайт или приложение;

• поставщик обслуживает клиентов через компьютер, телефон или планшет;

• все сделки проходят онлайн;

• покупатель платит по безналу.

Как работает воронка продаж

Процесс покупки в интернете выглядит примерно так:

• пользователь находит сайт или скачивает приложение;

• выбирает товар, кладёт в корзину и оформляет заказ — так посетитель становится покупателем;

• система или менеджер проверяет наличие товара на складе;

• клиент оплачивает заказ — безналично или частично предоплатой;

• заявка уходит на склад, где собирают заказ;

• товар передают курьеру или отправляют в пункт выдачи;

• покупатель получает уведомление о готовности заказа.

На каждом этапе важно отслеживать статистику. Если на каком-то шаге покупатели уходят, значит, есть проблема. Например, кнопка «Добавить в корзину» не работает, или сайт долго грузится.

Виды электронной коммерции

Электронный бизнес можно разделить по двум признакам: что продают и кому.

По типу товара

• физические товары — продукты, техника, одежда;

• цифровые — фильмы, музыка, курсы;

• услуги — репетиторство, ремонт, маникюр.

По типу участников

• B2B — бизнес продаёт другому бизнесу (завод — оптовому магазину);

• B2C — компания продаёт напрямую покупателю (онлайн-школа Skillbox);

• C2B — частное лицо предлагает услуги компании (бизнес-тренер для тимбилдинга);

• C2C — люди продают друг другу (мастера, репетиторы, Avito);

• G2B — государство для бизнеса (гранты фермерам);

• B2G — бизнес для государства (поставка оборудования в больницы);

• C2G — граждане для государства (налоги, госпошлины).

Реклама МФК «МигКредит»

Оформить заем

сумма:

До 100 000 руб.

ставка:

Бесплатно

срок:

До 364 дней

решение:

От 5 минут

Подать заявку

Смотреть все займы

Какие бывают интернет-магазины

Сам сайт для продаж — это уже e-shop. Интернет позволяет бизнесу работать без огромных расходов на аренду и штат.

Вот основные типы онлайн-площадок:

• международные маркетплейсы — AliExpress, Amazon, Ozon, Wildberries;

• узкие онлайн-магазины — продают товары одной ниши (электроника, ювелирка);

• службы доставки — курьерские сервисы и доставка еды;

• образовательные платформы — онлайн-курсы и профпереподготовка;

• сервисы перевозок — такси, каршеринг, грузоперевозки;

• магазины софта — Microsoft, AppStore, Google Play.

Плюсы и минусы интернет-торговли

Электронная коммерция растёт с каждым годом. По данным исследований, с 2017 года число онлайн-покупателей почти удвоилось. Около 60% жителей городов покупают в интернете минимум дважды в год, а почти 30% — каждую неделю.

Вот основные преимущества и недостатки:

Плюсы

• экономия на аренде и продавцах — достаточно склада и консультантов;

• работа без посредников — товар идёт напрямую к покупателю;

• прозрачная аналитика — видно все продажи и проблемы;

• широкая аудитория — покупатели из любого города и страны;

• удобство для клиента — заказ 24/7 из любой точки.

Минусы

• высокая конкуренция — рынок требует постоянного развития;

• риски информационной безопасности — утечки данных;

• проблемы с авторским правом — пиратство и взломы.

Успешные примеры из мира e-commerce

Вот несколько компаний, которые покорили мир онлайн-торговли.

Amazon

Крупнейшая торговая площадка США и одна из главных в мире. У компании свои склады, курьерская служба, дроны и даже Boeing для доставки. Капитализация в 2023 году — больше триллиона долларов. Кроме магазина, у Amazon есть кинотеатр, электронные книги Kindle и голосовой помощник Alexa.

Alibaba Group

Китайский гигант с капитализацией почти 300 миллиардов долларов. Развивается в трёх направлениях: B2B, B2C и C2C. Владеет Alipay — собственной платёжной системой.

Wildberries

Крупнейший российский онлайн-ритейлер, основанный Татьяной Бакальчук. Идея пришла к ней в декрете. Теперь компания продаёт всё: от одежды до продуктов. Ежедневно покупатели оформляют более 7 миллионов заказов.

Skillbox

Образовательная платформа, лидер российского рынка. Входит в международный холдинг вместе с GeekBrains, SkillFactory и другими. Выручка за 2022 год — больше 10 миллиардов рублей.

СберМаркет

Изначально назывался Instamart. Сейчас доставляет продукты из 120 торговых сетей — «Ленты», «Ашана», «Магнита» и других. Лидер в своей нише по версии Smart Ranking.

Главное

Электронная коммерция — это быстрорастущий сектор, который уже изменил способ покупок. У неё есть свои плюсы и минусы, но главное — она даёт бизнесу выход на любую аудиторию, а покупателю — удобство и свободу выбора.