Товар или услуга: в чем реальная разница и как это влияет на ваш кошелек

В экономике всё, что продается, часто называют продуктами. Но на самом деле между вещью, которую можно потрогать, и действием, которое вам оказывают, пропасть. Разбираться в этом полезно хотя бы ради того, чтобы понимать, из чего складывается цена и за что вы вообще платите деньги.

Что такое товар

Товар — это материальная вещь. Её создали, произвели, а потом выставили на продажу, чтобы кто-то купил и использовал.

Их можно разделить по разным признакам:

• скоропортящиеся и те, что хранятся долго;

• массовые, для узкой аудитории или штучные;

• для обычных людей или для производства;

• из растений, от животных или переработанные;

• те, что нужны всегда, и сезонные.

Главное, что отличает товар — его можно увидеть глазами, взять в руки, пощупать.

Что такое услуга

Услуга — это нематериальная штука. Это действие, которое приносит пользу. Вы не можете её потрогать или положить в карман. Она существует ровно в тот момент, когда её оказывают. И после этого у вас не появляется прав собственности на неё.

Услуги бывают разными:

• социальные и бытовые;

• транспортные и торговые;

• платные и бесплатные;

• образовательные, культурные, медицинские.

Есть ещё материальные услуги — например, перевозка грузов или хранение. У них есть физическая основа, но суть всё равно в действии, а не в вещи.

Главные отличия товара от услуги

Материальность — это первое, что приходит в голову. Но на этом различия не заканчиваются.

Как формируется цена

В цене товара всё более-менее прозрачно: себестоимость, затраты на производство, упаковку, доставку, налоги, наценка продавца, реклама. Плюс сезон и конкуренция.

А вот стоимость услуги — вещь субъективная. Она зависит от того, сколько времени и сил потратит исполнитель, какой у него опыт и квалификация. Продавцу сложно заранее посчитать, сколько именно уйдёт ресурсов. Например, менеджер не знает, сколько раз клиент будет задавать вопросы и сомневаться.

Когда вы видите ценник на товар в магазине, вы можете примерно прикинуть, адекватная ли цена. Посмотреть на состав, качество материалов, где сделано. С услугой так не получится. Вы не знаете, как именно её выполнят и принесёт ли она результат.

Скажем, школа обещает, что 90% выпускников находят работу. Но вы не можете проверить эти цифры и уж точно не знаете, в какие 10% попадёте вы.

Реклама МКК «Аквариус»

Заём с любой КИ(boostra)

сумма:

До 50 000 руб.

ставка:

Бесплатно

срок:

До 30 дней

решение:

От 5 минут

Подать заявку

Смотреть все займы

Стандартизация и повторяемость

У товара есть технология производства, ГОСТы, стандарты. Можно сделать сто одинаковых книг — все они будут практически идентичны. Товар можно запатентовать.

А услугу невозможно оказать дважды одинаково. Каждый раз процесс будет разным. Преподаватель проводит живые лекции — каждый поток задаёт свои вопросы, возникают новые обсуждения. Итоговый результат тоже непредсказуем.

Когда производится и когда потребляется

Товар сначала делают, потом продают, потом используют. Покупатель не участвует в процессе создания — он получает уже готовый продукт.

С услугой всё иначе. Клиент участвует в процессе. Его пожелания, запросы, поведение влияют на то, каким будет итог. Производство и потребление происходят одновременно.

Как по-разному продаются товары и услуги

Продавец в магазине выясняет, что вам нужно, показывает товар, отвечает на вопросы, обрабатывает сомнения. Как только вы оплатили — его работа закончена.

Менеджер по продажам услуг тоже выявляет потребности и работает с возражениями. Но у него есть важная задача — продать то, о чём клиент даже не думал. Он давит на боль, показывает скрытые проблемы. И после покупки работа только начинается: начинается сотрудничество.

К тому же услугу нельзя продать быстро. Надо долго выяснять, что именно нужно клиенту, чтобы итог устроил обе стороны.

Коротко о главном

Итак, товар и услугу различает:

• первое можно потрогать, второе — нет;

• цена товара понятнее, цена услуги — более размытая;

• товары одинаковые, услуги каждый раз уникальные;

• товар сначала делают, потом продают, услугу — в моменте;

• продажи товара заканчиваются на кассе, продажи услуги — только начинаются.

Теперь вы знаете, в чём разница и как это влияет на ценник. Значит, сможете принимать более осознанные решения, когда что-то покупаете или заказываете.